Googleマップでお店や会社を探すとき、多くの人が必ずチェックするのが「口コミ」です。評価の数や内容次第で、来店・問い合わせの有無が決まるケースも珍しくありません。
本記事では、Googleマップの口コミが集客に与える影響やメリット、正しい増やし方と注意点を解説します。仙台で店舗・事業を運営している方が、今日から実践できる内容を中心にまとめました。

Googleマップの口コミとは？

Googleマップの口コミは、ユーザーが店舗やサービスを選ぶ際に、ほぼ必ず確認する重要な情報です。「実際に利用した人の声」を事前に知ることができるため、広告や公式サイトよりも信頼されやすい傾向があります。特にスマートフォンでの検索が主流となった今、検索 → マップ表示 → 口コミ確認 → 行動（来店・問い合わせ）という流れは、多くのユーザーにとって当たり前になっています。

ここでは、Googleマップの口コミがどのように表示され、どんな役割を担っているのかを整理していきましょう。

Googleビジネスプロフィールに表示される評価・レビュー

Googleマップの口コミとは、Googleビジネスプロフィールに紐づいて表示される、利用者からの評価やレビューのことです。★1〜5段階の評価と、実際に利用した感想コメントがセットで表示され、誰でも自由に閲覧できます。

口コミはGoogleマップ上だけでなく、Google検索結果やスマートフォンの地図アプリなどにも表示されるため、ユーザーの目に触れる機会が非常に多いのが特徴です。

また、対象は飲食店や美容室だけでなく、会社・事務所・士業・スクール・各種サービス業など幅広く、BtoC・BtoBを問わず影響力の大きい要素となっています。

★の数とコメントがユーザーの判断材料になる

ユーザーが最初に目にするのは★の数ですが、それだけで判断されるわけではありません。

・どんな内容のコメントが書かれているか
・良い点・悪い点の両方が具体的に書かれているか
・最近の口コミが更新されているか

こういった点まで、細かくチェックされるケースが多くあります。

特に「初めて利用する」「失敗したくない」と感じているユーザーほど、口コミの中身をしっかり読み込み、安心できるかどうかを判断します。そのため、星の評価だけでなく、コメントの質や内容も非常に重要です。

誰でも投稿でき、検索結果に大きく影響する

Googleマップの口コミは、Googleアカウントを持っていれば誰でも投稿できます。そのため、投稿のハードルが低く、継続的に口コミが増えやすい仕組みになっています。また、口コミの数や評価、投稿頻度は、Googleマップ検索やローカル検索結果の表示順位にも影響すると言われています。

口コミが多く、評価が安定している店舗・事業者ほど、検索結果で目立ちやすくなり、ユーザーの目に留まりやすくなります。つまりGoogleマップの口コミは、単なる感想ではなく、集客に直結する重要な資産と言える存在なのです。

Googleマップの口コミは、「評価を集める場所」ではなく、お客さまとの信頼が可視化される場所です。★の数を増やすことよりも、「どんな体験が、どんな言葉で残っているか」を意識することで、口コミが集客に効く資産になります。

Googleマップの口コミが集客に与える影響

Googleマップの口コミは、「評判を載せる場所」というだけの存在ではありません。実際には、見つけてもらえるか・選ばれるか・行動してもらえるかという、集客の重要な分岐点で大きな役割を果たしています。特に仙台のように、同業種・同エリアに競合が多い地域では、口コミの有無や内容が、選ばれる・選ばれないを左右するケースが少なくありません。

検索結果での表示順位・目立ちやすさに影響する

ユーザーが「仙台 美容室」「仙台 カフェ」「仙台 ○○サービス」などで検索すると、検索結果の上部にGoogleマップ（ローカルパック）が表示されます。

表示順位や目立ちやすさに影響するのは、以下の要素があります。

・口コミの数
・★の評価
・口コミの新しさ

同じエリア・同じサービス内容であっても、口コミが充実している店舗・事業者のほうが、先に目に入る＝選ばれやすくなるのです。

来店・問い合わせ前の「最終判断材料」になる

ホームページやInstagramを見て「良さそう」と感じたあとでも、多くのユーザーは最終的にGoogleマップの口コミを確認します。

・評価が極端に低くないか
・悪い口コミにどう対応しているか
・実際の雰囲気が伝わる内容か

こういった点をチェックし、「ここなら大丈夫そう」と判断して行動に移します。つまり口コミは、興味を「安心」に変えるための最後の一押しとも言える存在です。

競合と比較されたときの決め手になりやすい

ユーザーは、1店舗・1社だけを見て決めることはほとんどありません。特に仙台の中心部や駅周辺などでは、選択肢が多いため比較は必須です。

・A店：★4.4、口コミ120件
・B店：★3.9、口コミ15件

このような状況であれば、多少距離があっても、口コミが多く評価の高いほうが選ばれる可能性が高くなります。価格やサービス内容が大きく変わらなくても、「他の人がどう感じたか」が決め手になるのが、今のユーザー行動です。

Googleマップの口コミは、「良いか悪いか」を評価される場ではなく、比較されたときに選ばれる理由が残る場です。同じエリア・同じ条件で迷われたとき、最後に背中を押すのは、広告ではなく他の人の体。だからこそ口コミは、集客の結果ではなく、集客を左右する要因として考える必要があります。

Googleマップの口コミを増やすメリット

Googleマップの口コミ対策は、すぐに成果が見えづらいと感じる方も多いかもしれません。しかし実際には、口コミを積み重ねることで、集客の質・量の両方に変化が生まれます。ここでは、口コミを増やすことで得られる具体的なメリットを見ていきましょう。

信頼性・安心感が高まり選ばれやすくなる

初めてのお店やサービスを選ぶとき、ユーザーが最も不安に感じるのは「このお店で大丈夫だろうか？」「このサービスの評判は良いだろうか？」という点です。

・具体的な体験談が書かれている
・評価が極端に偏っていない
・最近の口コミが更新されている

Googleマップにこのような口コミが複数あれば、ユーザーは安心して行動できます。

特に仙台のように、地域密着型の店舗・事業者が多いエリアでは、「地元の人が利用している」「実際に選ばれている」という事実そのものが、強い信頼につながります。

広告費をかけずに集客効果が期待できる

Googleマップの口コミは、広告のように費用をかけて露出を買うものではありません。

一度増えた口コミは、削除されない限り継続的に表示され続けるため、時間をかけて育てることで、長く効果を発揮する集客資産になります。

リスティング広告やSNS広告のように「止めたら効果がゼロになる」施策とは異なり、中長期で見たときの費用対効果が高いのが大きなメリットです。

SNSやホームページへの流入にもつながる

Googleマップは、それ単体で完結する集客ツールではありません。実際には、「口コミを見る → 詳しく知りたくなる → ホームページやInstagramを見る」という行動を取るユーザーが多く存在します。

口コミが充実していることで、以下のような複数チャネルへの好循環が生まれます。

・ホームページの閲覧数が増える
・Instagramのフォロワーが増える
・問い合わせ/予約につながる

そのため、Googleマップの口コミは、WebサイトやSNSと連携させてこそ、真価を発揮する施策と言えるでしょう。

Googleマップの口コミは、「集客を増やすための施策」というより、信頼が積み上がった結果が見える場所です。広告のように即効性はありませんが、その分、積み重ねた分だけ選ばれる理由として長く残ります。短期の数字ではなく、中長期で集客の土台を作りたい事業者ほど、口コミ対策は欠かせません。

Googleマップの口コミを増やす方法と注意点

Googleマップの口コミは、ただ待っているだけではなかなか増えません。一方で、やり方を間違えると逆効果になることもあります。ここでは、正しく口コミを増やすための考え方と、必ず押さえておきたい注意点を解説します。

来店後・利用後に自然にお願いする仕組みを作る

口コミを増やす最大のポイントは、「お願いするタイミング」です。最も効果的なのは、来店後・利用後など、満足度が高い直後です。

・会計時に一言声をかける
・フォローアップのメールやDMで案内する
・店舗内にQRコードを設置する

「書いてください」と強制するのではなく、選択肢として自然に提示する仕組みを作ることが大切です。特に仙台のような地域密着型の商圏では、丁寧な一言が口コミ投稿につながりやすい傾向があります。

やらせ・報酬付き口コミなどのNG行為に注意

「口コミを書いてくれたら割引」「特典を渡すから高評価を」といった行為は、Googleのガイドライン違反となるため、注意が必要です。

このような不正行為が発覚すると、以下のようなリスクが生じることも否定できません。

・口コミの削除
・ビジネスプロフィールの評価低下
・最悪の場合、アカウント停止

口コミはあくまで、実際に利用した人の率直な声を集めるもの。短期的な数稼ぎではなく、長期的な信頼構築を意識することが重要です。

低評価口コミへの正しい対応が信頼につながる

どれだけ丁寧に運営していても、低評価の口コミが付くことはあります。その際に重要なのは、「削除すること」ではなく「どう対応するか」です。

・感情的に反論しない
・事実確認とお詫びを丁寧に行う
・改善点を明確に伝える

こうした誠実な返信は、口コミを書いた本人だけでなく、それを見ている他のユーザーへの信頼アピールにもなります。実際、「低評価への対応が丁寧だったから選んだ」というケースも少なくありません。

Googleマップの口コミ対策で大切なのは、「増やすテクニック」よりも向き合い方です。無理に数を追わなくても、正しいタイミングで誠実な対応を積み重ねていけば、口コミは自然と集客につながる形で増えていきます。口コミはコントロールするものではなく、信頼が積み重なった結果として育っていくもの。この視点を持てるかどうかが、成功の分かれ道です。

Googleマップの口コミ対策ならマチオコシ株式会社

Googleマップの口コミ対策は、「口コミを増やすこと」だけがゴールではありません。
本当に重要なのは、口コミをきっかけに選ばれ、行動につなげることです。そのためには、Googleマップ・ホームページ・InstagramなどのSNSをそれぞれ単体で運用するのではなく、一貫した集客導線として設計することが欠かせません。

マチオコシ株式会社では、仙台を拠点にSNS運用代行を軸とした集客支援を行っています。単に「見た目を整える」「投稿を代行する」のではなく、実際のユーザー行動を想定した設計を強みとしています。

「Googleマップの口コミが増えない」
「口コミはあるのに、集客につながっていない」
「SNSやホームページと、うまく連動できていない」

そんなお悩みがある方こそ、今の集客導線がどうなっているか”を整理するだけでも価値があります。マチオコシ株式会社では、仙台という地域特性を踏まえたうえで、あなたの事業に合ったGoogleマップ・Web・SNSの活かし方をご提案します。Googleマップの口コミ対策を、「やったほうがいい施策」から「成果につながる仕組み」へ。まずはお気軽にご相談ください。