企業がSNSで顔出しするメリットとは？集客・採用につながる理由と注意点を解説
企業のInstagramやTikTok、YouTubeなどのSNSでは、スタッフや代表者が登場する「顔出し投稿」が増えています。商品やサービスだけを紹介するよりも、実際に働く人の表情や雰囲気が伝わることで、企業への親近感や信頼感を得られやすいためです。一方で、「社員に顔出しをお願いしても良いのだろうか」「顔出しをしなければSNSで成果は出ないのでは？」と悩む企業も少なくありません。実際には、顔出しには多くのメリットがある一方で、運用方法を誤るとトラブルにつながる可能性もあります。また、企業によっては顔出しをしなくても十分な成果を出せるケースもあります。本記事では、企業がSNSで顔出しをするメリットや注意点、成功させるポイントを詳しく解説します。自社に合ったSNS運用を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

企業SNSで顔出しする企業が増えている理由

企業のSNSでは、近年「人」が見える発信が増えています。以前は商品やサービスを紹介する投稿が中心でしたが、現在はスタッフや代表者、職場の雰囲気が伝わる投稿の方が、ユーザーから反応を得やすい傾向があります。

SNSは企業から一方的に情報を発信する場ではなく、ユーザーと信頼関係を築くためのコミュニケーションツールへと変化しています。そのため、「何を売っている会社なのか」だけでなく、「どんな人が働いている会社なのか」が企業選びや購買行動に大きく影響するようになりました。

ここでは、企業SNSで顔出しが注目されている理由を紹介します。

企業SNSでは「企業」よりも「人」が選ばれる時代

SNSでは、企業のロゴや商品だけが並ぶアカウントよりも、人が登場するアカウントの方が親しみを持たれやすい傾向があります。

例えば、飲食店であれば料理を作るスタッフ、美容室なら施術する美容師、住宅会社なら現場監督や営業担当など、実際にサービスを提供する人が登場することで、「この人にお願いしたい」という気持ちが生まれやすくなります。

また、SNSでは投稿だけでなく、ストーリーズやリール動画などを通じて日常的な様子を発信できるため、企業の雰囲気や価値観も自然と伝えられます。企業だけでなく、そこで働く人の姿が見えることも、他社との差別化につながる時代になってきていると言えるでしょう。

SNSで顔出しする企業が増えている背景

企業がSNSで顔出しを取り入れる背景には、情報収集の方法が変化していることがあります。

商品やサービスを比較する際、多くのユーザーは公式ホームページだけでなく、InstagramやTikTokなどのSNSも確認しています。SNSでは、企業がどのような雰囲気で仕事をしているのか、どのような人が働いているのかを知ることができるためです。

また、採用活動でも応募前に企業のSNSを見る求職者が増えています。仕事内容だけではなく、「職場の雰囲気が自分に合いそうか」「どんな社員が働いているのか」といった情報を重視する人も少なくありません。こうした背景から、企業の魅力を伝える手段として顔出しを取り入れる企業が増えています。

企業SNSは信頼づくりが重要になっている

SNS運用では、投稿の見た目だけで成果が決まるわけではありません。

特に、住宅や不動産、建設、美容、医療など、人との信頼関係が重要な業界では、「誰が対応してくれるのか」が問い合わせや来店の判断材料になることがあります。顔出しをすることで、企業の透明性が高まり、初めて企業を知ったユーザーにも安心感を与えやすくなります。

もちろん、すべての企業が顔出しをする必要はありません。しかし、企業の価値観や人柄を伝えることは、SNS運用で成果を出すための重要なポイントの一つです。

そのため、多くの企業が顔出しを単なる演出ではなく、「信頼を築くための手段」として活用するようになっています。

企業がSNSで顔出しするメリット

企業SNSで顔出しを取り入れる最大のメリットは、ユーザーとの心理的な距離を縮められることです。

SNSには多くの企業アカウントが存在するため、商品やサービスだけを紹介する投稿では違いが伝わりにくくなっています。一方で、スタッフや代表者が登場する投稿は企業の雰囲気や価値観が伝わりやすく、「この会社なら安心して相談できそう」と感じてもらうきっかけになります。

また、顔出しは集客だけでなく、採用活動やブランディングにも効果が期待できます。ここでは、企業がSNSで顔出しする主なメリットを紹介します。

企業SNSで顔出しすると親近感や信頼感が高まる

企業SNSで顔出しをすると、ユーザーは企業に対して親近感を抱きやすくなります。

例えば、商品紹介だけを投稿している企業よりも、スタッフが商品について説明したり、仕事風景を紹介したりしている企業の方が、人柄や雰囲気が伝わります。

特に初めて利用する企業の場合、「どんな人が対応してくれるのか」は大きな判断材料です。担当者の表情や話し方、仕事への姿勢が見えることで、安心して問い合わせや来店につながるケースも少なくありません。また、継続的に同じスタッフが登場することでユーザーに親しみが生まれ、「いつも見ている会社」という認識にもつながります。

企業SNSで顔出しをすることで、次のようなメリットが期待できます。

・担当者の人柄が伝わり安心感につながる
・企業の雰囲気や価値観を伝えやすくなる
・他社との差別化を図りやすくなる
・継続的な接触によって信頼関係を築きやすくなる

このように、企業SNSでの顔出しは単に人物を映すだけではなく、ユーザーとの信頼関係を築くための重要な手段といえます。

SNSで顔出しすると採用活動にもメリットがある

企業SNSでの顔出しは、採用活動にも大きなメリットがあります。

近年は、求人票や企業ホームページだけでなく、応募前にSNSを確認する求職者が増えています。その理由は、「実際に働く人」や「職場の雰囲気」を知りたいと考える人が多いためです。

企業SNSでは、例えば次のような内容を発信できます。

・スタッフ同士のコミュニケーション
・日々の業務風景
・社内イベントの様子
・社員インタビュー

このような投稿は、文章だけでは伝わりにくい職場の雰囲気や企業文化をリアルに伝えられます。その結果、応募者は入社後の働く姿をイメージしやすくなり、応募へのハードルを下げる効果が期待できます。

また、企業の価値観に共感した人材が集まりやすくなるため、採用後のミスマッチ防止にもつながります。

企業SNSはファンを増やしやすくなる

企業SNSでは、商品やサービスだけではなく、「人」にファンが付くケースも少なくありません。

スタッフや代表者が継続して登場することで、ユーザーは企業に親近感を抱きやすくなります。日常の様子や仕事への想いを発信することで、企業の人間味が伝わり、「この会社を応援したい」という気持ちにつながります。

例えば、次のような投稿はファンづくりにつながりやすいコンテンツです。

・店長やスタッフの日常
・現場スタッフの仕事紹介
・商品開発の裏側
・スタッフ同士の何気ないやり取り

このような投稿を継続することで、「この会社の投稿をもっと見たい」「この人の発信が好き」と感じるユーザーが増え、企業への愛着が生まれます。

ファンが増えることで投稿への反応も高まり、シェアや口コミによって新たなユーザーへ情報が広がる好循環も期待できます。

顔出しによって問い合わせや来店につながりやすい

企業SNSで顔出しをすると、問い合わせや来店につながりやすくなることも大きなメリットです。

住宅会社や工務店、不動産会社、美容室、整体院、士業など、人がサービスを提供する業種では、「どの会社に依頼するか」だけでなく、「誰に相談するか」を重視するユーザーが多くいます。そのため、スタッフの人柄や専門性が伝わる投稿を継続することで、企業への安心感や信頼感を育てやすくなります。

例えば、次のような発信は問い合わせにつながりやすい傾向があります。

・スタッフによる専門知識の解説
・お客様からの質問に回答する動画
・施工事例やサービスを担当者が紹介する投稿
・接客や仕事への想いを伝えるコンテンツ

このような発信を続けることで、「この人に相談してみたい」「この会社なら安心できそう」という印象を持ってもらいやすくなります。

もちろん、顔出しをすれば必ず成果が出るわけではありません。しかし、企業の魅力や働く人の人柄を伝えることで、問い合わせや来店につながるきっかけを増やし、SNS運用の成果を高めることが期待できます。

企業SNSで顔出しする際の注意点

企業SNSでの顔出しには、親近感や信頼感を高められるなど多くのメリットがあります。しかし、運用方法を誤ると、社内トラブルやブランドイメージの低下につながる可能性もあります。

特に企業アカウントは個人のSNSとは異なり、一度公開した投稿は企業の資産として長く残るものです。そのため、出演する社員への配慮や運用ルールを事前に決めておくことが重要です。

ここでは、企業SNSで顔出しを行う際に押さえておきたい注意点を紹介します。

社員の顔出しは本人の同意を得る

企業SNSで社員に顔出しをしてもらう場合は、必ず本人の同意を得ることが大前提です。

「会社のSNSだから当然出演するもの」という考え方では、社員に大きな負担を与えてしまう可能性があります。プライバシーへの考え方や家庭の事情など、顔出しを避けたい理由は人それぞれです。

また、一度SNSに投稿された写真や動画は、多くの人に閲覧・保存・拡散される可能性があります。そのため、出演前には投稿の目的や掲載媒体、公開範囲について十分に説明し、納得したうえで協力してもらうことが大切です。

社員が安心して出演できる環境を整えるためにも、事前に次のようなルールを決めておくとよいでしょう。

・顔出しは本人の意思を尊重する
・投稿前に本人へ内容を確認してもらう
・顔出しを断っても評価に影響しないことを明確にする
・必要に応じて出演同意書を作成する

社員が安心して参加できる環境づくりが、長期的なSNS運用につながります。

特定の社員に依存した運用を避ける

企業SNSでは、一人の社員だけに頼った運用は避けることが大切です。

反応が良かったスタッフや代表者が登場すると再生数やフォロワーが伸びることがあります。しかし、その人だけに依存してしまうと、異動や退職などがあった際にアカウントの魅力が大きく低下してしまう可能性があります。

企業SNSは個人を売り出す場ではなく、企業ブランドを育てるためのメディアです。そのため、次のような工夫を取り入れることをおすすめします。

・複数の社員が登場する
・部署ごとに出演者を変える
・商品やサービス紹介の投稿も組み合わせる
・企業全体の雰囲気が伝わる企画を増やす

さまざまな社員が登場することで投稿の幅も広がり、企業全体の魅力を伝えやすくなります。

退職後を見据えた顔出しルールを決める

企業SNSでは、出演した社員が将来的に退職する可能性も考えておく必要があります。

退職後に「動画を削除してほしい」「写真を非公開にしてほしい」と相談を受けるケースも少なくありません。事前にルールを決めていないと、対応方法をめぐってトラブルになることがあります。

そのため、顔出しを始める前に、次のような内容を社内で整理しておくことが大切です。

・退職後の投稿をどう扱うか
・削除依頼があった場合の対応方針
・動画・写真の著作権や使用範囲
・出演に関する社内ルール

運用ルールを明確にしておくことで、企業側だけでなく出演する社員も安心して協力しやすくなります。

企業SNSは継続して運用することが成果につながります。そのためにも、将来を見据えたルールづくりを行い、安心して運用できる体制を整えておくことが重要です。

企業SNSで顔出しを成功させるポイント

企業SNSで顔出しを取り入れる場合は、ただ社員が出演すれば良いというわけではありません。重要なのは、企業の魅力やサービスの価値を伝えながら、継続して発信できる運用体制を整えることです。

また、顔出しを行う目的が曖昧なまま投稿を続けると、企業ブランドではなく個人の人気に依存したアカウントになってしまう可能性もあります。ここでは、企業SNSで顔出しを成功させるために意識したいポイントを紹介します。

企業ブランドを主役にしたSNS運用を行う

企業SNSで最も大切なのは、主役が「社員」ではなく「企業」であることです。

スタッフが登場する投稿は親近感を生みますが、発信の目的は企業の魅力や商品・サービスを伝えることにあります。出演する社員の人気だけでフォロワーが増えてしまうと、その社員が異動や退職した際にアカウント全体へ大きな影響を与える可能性があります。

企業ブランドを育てるためには、例えば次のような視点で企画を考えることが大切です。

・商品やサービスの魅力を伝える
・企業理念や仕事への想いを発信する
・お客様の課題を解決する情報を届ける
・社員は企業の魅力を伝える案内役として出演する

社員を前面に出すことではなく、「この会社にお願いしたい」と思ってもらえる発信を積み重ねることが、長期的な成果につながります。

顔出しする社員を固定しすぎない

特定の社員だけが出演し続ける運用は、できるだけ避けることをおすすめします。

人気が出た社員を中心に投稿を続けると、視聴数が伸びやすくなることがあります。しかし、その社員への依存度が高くなると、異動や退職などがあった際にアカウントの方向性を見直さなければならなくなる可能性があります。

長く運用する企業SNSでは、複数の社員が自然に登場できる体制を作ることが重要です。例えば、次のような工夫が考えられます。

・部署ごとに出演者を変える
・投稿内容に合わせて担当者を選ぶ
・リレー形式で社員を紹介する
・代表者と現場スタッフをバランスよく出演させる

さまざまな社員が登場することで企業全体の雰囲気が伝わりやすくなり、視聴者にも飽きられにくいアカウントを目指せます。

社員に顔出しを無理に強要しない

企業SNSでは、社員が安心して協力できる環境づくりも重要です。

「会社のためだから出演してほしい」と無理にお願いすると、社員にストレスを与えてしまい、SNS運用そのものに対してネガティブな印象を持たれてしまう可能性があります。

社員の気持ちに配慮しながら運用するためには、次のような選択肢を用意しておくと安心です。

・顔出しではなく手元だけ出演する
・声だけで参加する
・後ろ姿や横顔で出演する
・撮影や企画など裏方として協力してもらう

顔出しだけがSNSへの参加方法ではありません。一人ひとりが無理なく関われる体制を整えることで、継続的な運用につながります。

継続できるSNS運用体制を整える

企業SNSで成果を出すためには、顔出しよりも継続的に発信できる仕組みづくりが重要です。

担当者一人に撮影や企画、編集、投稿まで任せてしまうと、業務負担が大きくなり、更新が止まってしまうことも少なくありません。継続しやすい運用を実現するためには、事前に役割を整理しておくことが大切です。

例えば、次のような体制を整えると運用しやすくなります。

・撮影担当/企画担当/投稿担当を分ける
・投稿スケジュールをあらかじめ作成する
・社内で撮影素材を共有できる仕組みを作る
・投稿後の分析や改善まで定期的に行う

SNSは一度投稿して終わりではなく、改善を繰り返しながら育てていくメディアです。顔出しを取り入れる場合も、企業全体で無理なく続けられる運用体制を構築することが、集客や採用などの成果につながります。

企業SNSの顔出しで成果を出すならマチオコシ株式会社

企業がSNSで顔出しをすることには、親近感や信頼感の向上、採用力の強化、問い合わせの増加など、多くのメリットがあります。しかし、大切なのは「顔出しをすること」ではなく、自社の目的やターゲットに合った発信方法を選ぶことです。

マチオコシ株式会社では、「顔出しを取り入れるべきか迷っている」「社員への負担をできるだけ減らしたい」「集客や採用につながるSNS運用を実現したい」といった企業ごとの課題に合わせて、最適な運用方法をご提案しています。

顔出しを活かした企画はもちろん、商品・サービスを中心とした発信や、手元・後ろ姿を活用した撮影、モデル・キャストの起用など、企業の状況やブランドイメージに合わせた幅広い運用が可能です。SNS運用で成果を出すために必要なのは、流行を真似することではなく、自社ならではの強みや魅力を適切に伝える企画設計です。私たちは企画立案から撮影、投稿、分析・改善まで一貫してサポートし、継続的に成果につながるSNS運用を支援しています。

「顔出しをした方がいいのかわからない」「自社に合った発信方法を相談したい」「集客や採用につながるSNS運用を始めたい」という企業様は、ぜひお気軽にマチオコシ株式会社へご相談ください。