「インスタを始めたいけれど、スタッフが顔出しを嫌がる」「TikTokに出演してくれる人がいなくて投稿が続かない」と悩んでいる企業は少なくありません。特に採用活動や企業ブランディングを目的としてSNSを活用する場合、「顔出しができなければ成果は出ないのでは？」と考えてしまうこともあるでしょう。しかし、実際には顔出しをしなくても成果を上げている企業アカウントは数多く存在します。重要なのはスタッフを出演させることではなく、自社の魅力や価値をユーザーに伝わる形で発信することです。本記事では、企業SNSで増えている顔出しNG問題の背景や、顔出しなしで運用する方法、実際の成功事例、運用時の注意点について詳しく解説します。

企業SNSで増えている「顔出しNG問題」

近年、多くの企業が採用活動や集客施策の一環としてSNS運用に取り組むようになりました。特にインスタやTikTokは、企業の雰囲気や働く人の様子を伝えやすく、求職者や見込み顧客との接点をつくる重要なツールとして活用されています。

一方で、企業SNSの運用担当者からは「スタッフが顔出しを嫌がる」「出演してくれる人がいない」といった相談も増えています。実際に、SNS運用を始めたいと考えていても、出演者の確保ができず投稿が止まってしまう企業は少なくありません。

しかし、顔出しNGは決して珍しい問題ではなく、むしろ多くの企業が抱える共通の課題です。まずは、なぜ企業がSNS運用を求められているのか、そしてスタッフが顔出しを避ける背景について見ていきましょう。

採用活動でSNSが必要になっている

近年の採用活動では、求人サイトや企業ホームページだけでなく、SNSを活用した情報発信が重要視されています。特に若い世代は企業を調べる際にSNSを活用することが一般的になっており、応募前にインスタやTikTokを確認するケースも珍しくありません。

求職者がSNSで確認しているのは、企業概要や募集要項だけではありません。

実際に働く人の様子や職場の雰囲気、どのような価値観を持つ会社なのかといった「求人票だけでは分からない情報」を求めています。そのため、多くの企業がSNSを活用し、自社の魅力を発信するようになりました。

特に人材不足が深刻な業界では、SNSが採用活動の重要な入口になりつつあります。

スタッフが顔出しを嫌がる理由

企業側としては「職場の雰囲気を伝えたい」「人柄を見せたい」という考えから、スタッフ出演を希望することがあります。

しかし、スタッフ側には顔出しに抵抗を感じるさまざまな理由があります。

代表的なものとしては、プライバシーへの不安やSNS上に自分の情報を残したくないという考えが挙げられます。また、退職後も動画や写真が残り続けることに抵抗を感じる人も少なくありません。近年はSNSトラブルや個人情報流出への意識が高まっていることもあり、企業アカウントであっても顔出しを避けたいと考える人は増えています。

特に若い世代ほどSNSリテラシーが高く、自分の情報管理に慎重な傾向があります。そのため、「会社のためだから出演してほしい」という考え方だけでは協力を得られないケースも増えているのです。

無理に出演をお願いすると逆効果になる

顔出しに協力してもらいたいという気持ちは理解できますが、無理な依頼は避けるべきです。出演を断りにくい雰囲気が生まれると、スタッフの不満につながる可能性があります。また、「SNSのために働いているわけではない」という感情を抱かせてしまうと、職場への信頼低下やモチベーションの低下を招くこともあります。

企業SNSは、本来であれば企業価値を高めるための施策です。

しかし、運用方法を誤ると社内の人間関係に悪影響を与えるリスクもあります。だからこそ、顔出しを前提にSNS運用を考えるのではなく、顔出しがなくても成果を出せる方法を検討することが重要です。

スタッフの顔出しが難しい場合の選択肢

社内に出演できるスタッフがいないからといって、SNS運用を諦める必要はありません。実際には、企業アカウントの運用方法は一つではなく、自社の状況に合わせてさまざまな発信方法を選択できます。近年では、キャスティングやインフルエンサーとのタイアップなど、企業の負担を減らしながら情報発信を行う方法も増えています。ここでは、スタッフの顔出しが難しい場合に検討したい代表的な選択肢をご紹介します。

キャスティングを活用する

自社スタッフの出演が難しい場合は、SNS用のモデルやキャストを活用する方法があります。特に採用向けの動画や企業紹介動画では、プロのモデルやキャストを起用する企業も少なくありません。

キャスティングを活用することで、出演者を探す負担を軽減できるだけでなく、撮影の品質向上も期待できます。また、スタッフによって出演への温度差がある場合でも、社内の人間関係に配慮しながらSNS運用を進められる点もメリットです。

採用活動やブランディングを強化したい企業にとっては、有効な選択肢の一つといえるでしょう。

インフルエンサーとのタイアップ

認知拡大や集客を目的とする場合は、インフルエンサーとのタイアップも効果的です。企業が自ら発信する情報よりも、第三者が紹介する情報の方が信頼されやすいケースは少なくありません。

特に地域密着型の企業では、地元で影響力を持つインフルエンサーとの連携によって、多くのユーザーへ情報を届けられる可能性があります。

・店舗やサービスを体験してもらう
・商品レビューを依頼する
・イベントへ招待する
・コラボ企画を実施する

このような方法によって、自然な形で認知拡大につなげることができます。また、自社スタッフが出演する必要がないため、顔出し問題の解決策としても有効です。

ナレーションやテロップ中心の動画にする

近年のInstagramやTikTokでは、人物が登場しない動画も数多く投稿されています。特に情報提供を目的としたコンテンツでは、ナレーションやテロップを活用することで十分な訴求が可能です。

たとえば建設業であれば施工のポイント、住宅会社であれば家づくりの知識、BtoB企業であれば業界ノウハウなどを解説コンテンツとして発信できます。重要なのは、誰が話しているかではなく、ユーザーにとって価値のある情報を届けられているかどうかです。

実際に、ナレーションやテロップだけで数万回以上再生される動画も珍しくありません。

特に専門知識を持つ企業の場合は、顔出しをするよりもノウハウや事例を発信した方が成果につながるケースも多くあります。SNS運用において大切なのは出演者を探すことではなく、自社ならではの価値をどのように伝えるかを考えることです。

顔出しなしでも成果が出るSNS事例

「顔出しをしないとSNSは伸びない」と考えている企業は少なくありません。しかし実際には、顔出しをしなくても成果を上げている企業アカウントは数多く存在します。SNSで成果を左右するのは出演者の有無ではなく、ユーザーが興味を持つ企画や情報を発信できているかどうかです。ここでは、顔出しをせずに成果につながった事例を業種ごとにご紹介します。

BtoB企業の事例

BtoB企業の場合、担当者の顔よりも「どのような課題を解決できるのか」が重視されます。そのため、専門知識やノウハウ、導入事例を発信することで十分な成果が期待できます。

・業界の課題解決方法
・導入事例の紹介
・業務改善のポイント
・よくある質問への回答

このような情報発信は、企業の信頼獲得につながります。実際にBtoB企業のSNSでは、人物が登場しなくても保存数や問い合わせにつながるケースが多くあります。ユーザーが求めているのは担当者の顔ではなく、自社の課題を解決できる情報だからです。

建設業の事例

建設業は、顔出しなしでも成果を出しやすい業種の一つです。なぜなら、施工現場そのものが魅力的なコンテンツになるからです。

マチオコシが運用を支援している建設業関連のアカウントでも、スタッフの顔出しを前面に出さず、施工風景や作業工程を中心に発信したことで高い再生数を獲得しています。

たとえば、建築関連のリール動画では7万回以上再生された事例があり、造園業では40万回以上再生された投稿もあります。これらの投稿に共通しているのは、人物ではなく仕事そのものに焦点を当てていることです。完成までの過程や職人の技術は、多くのユーザーが興味を持つコンテンツになります。そのため、無理に顔出しをする必要はありません。

店舗ビジネスの事例

飲食店や美容室などの店舗ビジネスでも、顔出しに頼らず成果を出すことは可能です。

店舗ビジネスの場合、ユーザーが知りたいのは商品やサービスの魅力です。たとえば飲食店であれば料理や店内の雰囲気、美容室であれば施術事例やヘアスタイルがコンテンツになります。マチオコシが支援した美容室アカウントでは、スタッフの顔出しを中心とした発信ではなく、施術事例を軸にした動画企画によって100万回以上再生された実績があります。

また、不動産業界では物件紹介や地域情報を中心に発信し、230万インプレッション以上を獲得した事例もあります。このように、ユーザーが求める情報を的確に発信できれば、顔出しの有無は大きな問題ではありません。

SNS運用で重要なのは出演者を探すことではなく、自社ならではの魅力をどのように企画へ落とし込むかです。実際に成果を出している企業の多くは、顔出しの有無ではなく、ユーザー目線でコンテンツを設計しています。

顔出し問題で失敗しないためのポイント

顔出しなしでもSNS運用は可能ですが、スタッフが出演する可能性が少しでもある場合は、事前にルールを整備しておくことが重要です。実際に企業SNSのトラブルは、撮影や投稿そのものではなく、「認識のズレ」から発生するケースが少なくありません。特に採用活動や企業ブランディングを目的としたSNS運用では、長期的な運用を見据えた体制づくりが求められます。ここでは、顔出し問題で失敗しないために押さえておきたいポイントをご紹介します。

出演ルールを事前に決める

SNS運用を始める前に、出演に関するルールを明確にしておくことが大切です。

たとえば、「どこまで撮影して良いのか」「どの媒体で使用するのか」が曖昧なまま運用を始めると、後からトラブルになる可能性があります。あらかじめ次のような項目を整理しておくと安心です。

・顔出しの有無
・撮影可能な範囲
・掲載する媒体
・投稿期間
・退職時の対応方針

ルールを明文化しておくことで、スタッフも安心して協力しやすくなります。また、担当者が変わった場合でも運用方針を共有しやすくなるため、属人化防止にもつながります。

本人の同意を得る

スタッフが出演する場合は、必ず本人の同意を得ることが重要です。「みんな出ているから」「会社の方針だから」という理由で出演を促すと、本人にとっては強制と受け取られる可能性があります。特に近年は個人情報やプライバシーに対する意識が高まっており、企業側が想像している以上に慎重な人も少なくありません。

また、一度同意を得た場合でも、状況や考え方の変化によって出演を希望しなくなるケースもあります。

SNS運用を円滑に進めるためには、企業側の都合だけでなく、出演者の意思を尊重する姿勢が欠かせません。長く運用を続けるためにも、「出演してもらう」ではなく「協力してもらう」という考え方が重要です。

運用目的を明確にする

顔出し問題が発生する企業に共通しているのが、「なぜSNSを運用するのか」が曖昧なケースです。目的が曖昧なまま運用を始めると、「とりあえず顔出しをしよう」という発想になりがちです。

しかし、本来SNS運用は目的を達成するための手段です。

・採用応募を増やしたい
・認知度を向上させたい
・問い合わせを獲得したい
・企業ブランディングを強化したい

このように目的が明確になれば、本当に顔出しが必要なのか判断しやすくなります。実際には、採用活動であっても社内の雰囲気や仕事内容を伝えることで十分な成果につながるケースは少なくありません。

また、集客目的であれば商品やサービスの魅力を発信する方が効果的な場合もあります。SNSで成果を出すために重要なのは顔出しではなく、目的に合わせた企画設計です。だからこそ、運用前に「誰に何を伝えるのか」を整理することが成功への第一歩になります。

顔出しに頼らないSNS運用ならマチオコシ株式会社

「SNSを始めたいけれど、出演できるスタッフがいない」「顔出しNGの社員が多く、投稿ネタに困っている」このようなお悩みを抱える企業は少なくありません。しかし、SNSで成果を出すために必ずしも顔出しが必要なわけではありません。実際にマチオコシ株式会社では、建設業・住宅会社・美容室・飲食店・不動産会社・BtoB企業など、さまざまな業種のSNS運用を支援しています。

その中には、スタッフの顔出しをほとんど行わずに成果につながった事例も数多くあります。たとえば、施工風景を中心とした建設業の動画で7万回以上の再生を獲得した事例や、造園業の動画で40万回以上再生された事例、美容室の施術事例を活用して100万回以上再生された事例などがあります。

これらの成果に共通しているのは、「顔出し」ではなく「ユーザーが知りたい情報」を企画として設計していることです。マチオコシ株式会社では、単に撮影や投稿を行うだけではありません。企業ごとの強みやターゲットを丁寧にヒアリングしたうえで、業界特性や顧客心理を分析し、成果につながる企画を設計しています。

また、スタッフの出演が難しい場合には、キャスティングの活用やインフルエンサーとのタイアップ、ナレーション中心の動画制作など、状況に応じた提案も可能です。SNS運用で重要なのは、顔出しをすることではなく、自社の魅力を適切な形で伝えることです。「顔出しNGだからSNSは難しい」と諦める前に、ぜひ一度マチオコシ株式会社へご相談ください。貴社に合った発信方法を見つけ、成果につながるSNS運用をご提案いたします。