「SNSって本当に必要？やらなきゃダメ？」そんな疑問を持つ企業担当者は少なくありません。確かにSNS運用には手間やリスクもありますが、やらないことで見えない損失を積み重ねている可能性もあるのです。当記事では、「SNSをやるリスク」「やらないリスク」を比較しながら、企業がSNSとどう向き合うべきかを解説します。

SNS運用前に気になるのは「リスク」

SNSは便利な情報発信ツールである一方で、始める前に「何が起きるかわからない」という不安を抱える企業は少なくありません。

・炎上したらどうしよう
・本当に効果が出るのか？
・担当者に負担がかかるのでは？

こうした「やるリスク」ばかりが注目されがちですが、実は「やらないこと」のほうが、長期的には深刻なリスクを生む可能性があります。

SNS運用におけるリスクは、残念ながらゼロにすることはできません。重要なのは、起こりうるリスクを想定し、準備し、コントロールするという前提で運用に向き合う姿勢です。つまり、リスクを「避けるもの」ではなく「扱うもの」として捉えるべきなのです。

SNSを「やる」リスク

SNSを始めることには確かにリスクがあります。とくに企業アカウントの場合、その一つひとつがブランドの印象に直結するため、軽視はできません。このセクションでは、企業がSNSを「やる」ことで起こりうる代表的なリスクを整理していきます。

運用コストがかかる

SNS運用には人的・時間的コストが発生します。

投稿、画像作成、コメント対応など、地道な作業が多く、リソース不足の企業には大きな負担になるでしょう。また、アルゴリズムの変化やトレンドへの対応も必要で、継続的な情報収集と改善も求められます。特に兼務体制でSNSを担当している場合、本業とのバランスが難しくなることも少なくありません。

炎上やアンチでマイナスイメージがつく

意図しない投稿や言葉選びのミスが、炎上や批判につながるリスクがあるのがSNS。

特に企業アカウントは、たった一つの投稿で信頼を大きく損なう可能性があります。また、アンチユーザーからのコメントやDMなど、対応に精神的負荷がかかるケースも少なくありません。炎上が拡散すると謝罪対応や投稿削除に追われ、本来の目的である情報発信が止まってしまうことも。

途中で挫折することで信頼を失う

更新頻度が落ちたり放置されたアカウントは、見る人に「この会社は今もちゃんと活動しているのか？」という疑念を与えてしまいます。

継続的な発信は企業の信頼感や安定性を印象づける要素であり、途中で止まることで逆に信頼を損なうことになります。最初は張り切って始めたのに、半年後には更新が止まってしまう。そんなSNSアカウントは想像以上に多いのです。

投稿ミスで社会的信用を失う

誤字脱字、事実誤認、不適切な表現などは、企業全体の信頼に直結します。

特にコンプライアンス意識が低いと見なされると、業務提携や採用面にも悪影響が出る恐れもあるのです。また、誤字脱字や誤解を招く表現が原因で、企業としての信頼を損なうこともあります。

さらに、「とりあえずやっている」SNSは、「中途半端な企業」「発信が古くさい」と見なされてしまう場合も。ブランド価値を高めるどころか、信頼性にマイナスに働くこともあります。

SNSを「やらない」リスクとは？

SNS運用にはリスクがある一方で、「やらない」という選択肢にも重大なリスクが潜んでいます。今やSNSは、情報発信や認知拡大だけでなく、信頼獲得や採用活動にも欠かせない存在です。このセクションでは、SNSを“やらないことで失うもの”を具体的に見ていきましょう。

競合に遅れをとる

同業他社がSNSで実績や価値を発信している中、何も発信しない企業は取り残されてしまいます。

SNSを活用する企業は、顧客との接点を築くだけでなく、自社のストーリーや強みを直接届けています。やらないことで競合との差は広がり続け、市場での存在感が薄れていくのです。

世間に認知されない

今や検索＝SNS検索です。消費者は商品やサービスを調べる際に、企業名やブランド名をSNSで検索し、雰囲気や実績を確認します。

投稿がない企業は、「活動していない」「小規模すぎる」といった印象を与え、顧客の選択肢から外れる可能性もあるでしょう。結果的に、知られないまま終わるという深刻な機会損失につながります。

顧客との接点を断たれる

SNSは、今や最も身近で即時性の高い顧客接点です。

やらないことは、あえて顧客の声に耳を傾けず、コミュニケーションを拒む姿勢として受け取られる恐れもあります。結果として、顧客との信頼関係が築けず、リピーターや紹介といった企業の財産となる関係構築のチャンスを逃してしまいます。

信頼の蓄積ができない

SNSをやっていない企業は、日常的な発信を通じて信頼を積み重ねるチャンスを自ら放棄しているとも言えます。

SNS上での投稿は、実績や企業の考え方、人となりを伝える大事な場。顧客・取引先・求職者は、それらの情報を通じて「この会社は信頼できるかどうか」を判断しています。

たとえば、どんな社員が働いているのか、どんな価値観で事業を展開しているのかといった情報がSNS上に見えない場合、「中身がよくわからない企業」「発信する力がない企業」と見なされてしまいかねません。情報がないこと自体が不信の要因になるのです。

信頼は一朝一夕では生まれません。日々の誠実な発信やコミュニケーションによって、少しずつ築かれていくもの。SNSは、その積み上げを可視化できる唯一の場でもあるのです。やらないことで、この“信頼資産”を蓄積できないのは、将来の大きな損失につながります。

SNSには確かにリスクがあります。しかし、それを理由に何もしない選択をすると、情報発信の機会、顧客との接点、そして信頼の蓄積といったあらゆる未来の資産を失うことにつながります。企業活動において重要なのは、「リスクを避ける」ことではなく、「どうコントロールして可能性を活かすか」という視点です。とくにSNSにおいては、「やらない」という選択肢こそが最も大きな損失を生むリスクであると認識しておくべきでしょう。SNSは、いまや企業活動の表情です。やらないことのリスクをなくし、やることの価値を最大化するために。まずは貴社に合ったSNSの活用法、私たちと一緒に考えてみませんか？お気軽にご相談ください。

「やるリスク」よりも「やらないリスク」が大きい理由

企業がSNSをやることには、確かにリスクがあります。しかし、それ以上に「やらないことで生まれるリスク」のほうが企業にとって深刻な影響を及ぼしています。なぜ「やらないこと」が大きな機会損失や信頼低下につながるのか、その理由を解説していきます。

購買行動がSNS中心にシフトしているから

現代の消費者は、企業や商品の公式情報だけではなく、SNSでの評判や実際の利用者の声を重視しています。

購入前に企業のSNSや口コミ投稿を確認するのは、もはや日常的な行動です。SNSに存在しない企業は「情報が少ない」「時代に遅れている」と判断され、候補から外されるリスクがあります。

信頼される会社はSNS上での言葉や姿勢で評価されるから

SNSでは、企業の投稿や対応姿勢、表現方法を通じて「人柄」が伝わります。

たとえば、ユーザーへの返信内容や誠実なトーン、社会的課題への取り組みなどは信頼につながる材料です。逆に、まったく発信がない企業には「本音が見えない」「裏表がありそう」といった不安を持たれることもあるのです。

企業の「顔」が見えないと選ばれにくくなるから

名刺のない営業マンが信用されにくいように、SNSのない企業も「素性が見えない」という不安を与えます。

特に競合がSNSで自社の強みやストーリーを伝えている中、自社だけが沈黙していると、消費者や求職者の選択肢から自然と外れてしまいます。今は「いい商品」だけでなく「いい会社」「いい人」に共感する時代です。

採用活動でもSNSが「企業選びの材料」になっているから

求職者、特に若年層は求人票だけでは企業を判断しません。

SNSを通じて会社の雰囲気、社員の表情、仕事のやりがいなどを感じ取り、「自分に合いそうか」を見極めています。更新が途絶えていたり、堅すぎたりするアカウントは「古い体質」「働きにくそう」といったネガティブな印象を与えてしまうリスクがあります。

将来の顧客・ファンと出会うチャンスを逃してしまうから

SNSは今すぐ購入・契約につながらなくても、「いつかのお客さま」とつながる場でもあります。

半年後、一年後に「あの企業のことがずっと気になっていた」と問い合わせが来るのは、継続的なSNS発信の成果。やらなければ、そうした未来のご縁すら生まれません。顧客だけでなく、紹介者・協力者・メディア関係者など、多くの接点も逃してしまうのです。今すぐ買わなくても、SNSでつながっていた人が半年後、一年後に顧客になるケースは多々あります。SNSをやらないことで、こうした未来の縁も失ってしまいます。

リスクを抑えながらSNSを運用するには？

SNSをやるべきだとわかっていても、「どう運用すれば安全で効果的なのか分からない」と不安に感じる企業も多いのではないでしょうか。そこで重要になるのが、リスクを最小限に抑えつつ、成果につなげるための仕組みづくりです。このセクションでは、SNSを戦略的に活用するために押さえておきたい4つのポイントをご紹介します。

企業の目的に合った戦略設計

SNS運用は「何のためにやるのか」を明確にすることがスタート地点です。

認知拡大なのか、採用強化なのか、顧客との関係構築なのかによって、投稿内容・頻度・活用するSNSの種類まで変わってきます。明確な目的があれば、無駄な投稿や効果の見えない運用を防ぐことができます。

専門家による監修とガイドラインの整備

炎上やトラブルを防ぐには、投稿ルール・対応方針をあらかじめ決めておくことが不可欠です。

専門家の知見を取り入れることで、リスクの芽を事前に摘み取るだけでなく、表現トーンや頻度にも一貫性が生まれます。企業ブランディングの観点でも、統一感のある運用は信頼性を高めるポイントになります。

コンテンツ設計から分析・改善までをプロに任せる

SNSは「発信して終わり」ではなく、継続的な改善が求められます。

効果的なテーマ選定やビジュアル設計、データをもとにした改善施策の立案など、プロのノウハウを取り入れることで、成果につながるスピードと精度が高まります。特に社内リソースが限られている場合は、信頼できる外部パートナーに任せることが成功の近道です。

定期的な効果測定を行い、運用体制を見直す

「何となく更新している」状態を脱するには、定量的な成果の把握が欠かせません。

投稿ごとのエンゲージメント率、フォロワーの増減、CVへの貢献などを数値で可視化し、ボトルネックを特定します。その上で体制や方針を柔軟に見直していくことが、長期的に成果を出す鍵となります。SNSは「やるかやらないか」ではなく、「どう運用するか」が重要なのです。リスクを最小限にし、成果を最大化するには、経験あるパートナーの存在が欠かせません。「やるかやらないか」ではなく、「どう運用するか」が重要です。

SNSは「やるかやらないか」ではなく、「どう運用するか」が重要です。リスクを最小限にし、成果を最大化するには、経験あるパートナーの存在が不可欠です。自社で運用のすべてを抱えるのが難しい場合は、SNS運用の専門家に委ねることも検討しましょう。プロの視点とリソースを活用することで、より安全かつ効果的な運用が可能になります。「社内でやるには限界がある」「成果につながっていない」と感じているなら、SNS運用代行の活用が有効です。外部のプロに任せることで、時間的・心理的負担を減らしながら、着実に成果を積み上げていくことができます。

最小限のリスクで最大の効果が得られるSNS運用なら「マチオコシ株式会社」

リスクを最小限にしたい。SNS運用に限らず、当然の話でしょう。特にSNSの場合は、頻繁なアルゴリズムの変化やトレンドの変化によって反応が変わったり、不特定多数のユーザーに情報が届くという特徴があったり、多方面への配慮が必要です。そのため、知識が不十分な状態で運用に着手してしまうことで、SNS運用をやるリスクが大きくなってしまうことがあります。効果的な運用をすれば、間違いなく成果につながるのがSNSです。不安を感じている場合は、ぜひお気軽に「マチオコシ株式会社」にご相談ください。